İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), aşağıda bilgileri bulunan Satıcı ile Alıcı arasında,Yemek Butonu mobil uygulaması ve/veya internet sitesi (“Platform”) aracılığıyla elektronik ortamda kurulmuştur.
Platform üzerinde siparişe konu gıda ve yemek ürünlerinin satıcısı restoran işletmesidir. Bundan sonra “Satıcı” veya “Restoran” olarak anılacaktır.
Platform üzerinde siparişe konu gıda ve yemek ürünlerini satın alan kullanıcıdır. Bundan sonra “Alıcı” veya “Tüketici” olarak anılacaktır.
Yemek Butonu, Satıcı ile Alıcı arasında gerçekleştirilen gıda ve yemek satışlarına elektronik ortamda aracılık eden aracı hizmet sağlayıcıdır.
Aksi açıkça belirtilmedikçe Platform, siparişe konu ürünlerin satıcısı değildir. Satış sözleşmesi Alıcı ile sipariş ekranında bilgileri gösterilen Satıcı arasında kurulur.
Platformun yürürlükteki mevzuat gereğince doğrudan kendisine yüklenen sorumlulukları saklıdır.
İşbu Sözleşmenin konusu; Alıcının Platform üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş ekranında belirtilen yemek, içecek ve/veya diğer gıda ürünlerinin Satıcı tarafından satılması ve Alıcıya teslim edilmesi ile tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
İşbu Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
Siparişe ilişkin bilgiler sipariş oluşturulurken elektronik ortamda tüm detaylarıyla Alıcıya gösterilir:]
Sipariş onayından önce ürünlerin temel özellikleri, miktarı, fiyatı ve ödenecek toplam tutar Alıcıya gösterilir.
Alıcının “Siparişi Tamamla”, “Sipariş Ver”, “Öde ve Sipariş Ver” veya aynı anlama gelen butona basması, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul ettiği anlamına gelir.
Alıcı, siparişini tamamlamadan önce sipariş bilgilerini, toplam bedeli, teslimat adresini ve kendisine sunulan ön bilgilendirmeyi inceleme imkânına sahiptir.
Alıcının siparişi elektronik ortamda onaylaması ve siparişin Satıcıya iletilmesiyle işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulur.
Satıcının siparişi karşılayamaması ve siparişin kabul edilmemesi halinde, tahsil edilmiş bir bedel bulunuyorsa ilgili bedelin iade süreci başlatılır.
Platform, Satıcıların ürünlerini Alıcılara sunmasına ve Alıcıların elektronik ortamda sipariş oluşturmasına imkân sağlayan bir elektronik ticaret pazaryeridir.
Siparişe konu ürünlerin;
hazırlanması,
içeriği,
miktarı,
reçetesi,
kalitesi,
hijyen şartları,
gıda güvenliği,
mevzuata uygunluğu,
ürün açıklamalarının doğruluğu,
alerjen bilgilerinin doğruluğu ve
Satıcının sorumluluğunda bulunan diğer ürün özellikleri
ilgili Satıcının sorumluluğundadır.
Platformun tüketici mevzuatı ve diğer emredici mevzuat hükümlerinden doğan sorumlulukları saklıdır ve işbu madde bu sorumlulukları ortadan kaldıracak şekilde yorumlanamaz.
Alıcı, sipariş bedelini Platform üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder.
Elektronik ödeme yönteminin seçilmesi halinde ödeme işlemleri Platform tarafından veya Platformun anlaşmalı olduğu yetkili ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Alıcı, siparişi tamamlayarak toplam sipariş bedelinin seçmiş olduğu ödeme yöntemi kullanılarak tahsil edilmesini kabul eder.
Ödeme tahsilatına Platformun aracılık ettiği durumlarda Platformun mevzuattan doğan yükümlülükleri saklıdır.
Sipariş, Alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine teslim edilir.
Teslimat;
Satıcının kendi çalışanları,
Platform tarafından organize edilen kurye,
bağımsız kurye veya
üçüncü taraf teslimat hizmet sağlayıcısı
aracılığıyla gerçekleştirilebilir.
Sipariş ekranında gösterilen teslimat süresi, aksi açıkça belirtilmedikçe tahmini niteliktedir.
Restoran yoğunluğu, trafik, hava koşulları, kurye yoğunluğu, ürünün hazırlanma süresi veya benzeri operasyonel nedenlerle tahmini teslimat süresinde değişiklik meydana gelebilir.
Teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin anlaşılması halinde Alıcı bilgilendirilir ve koşulların gerektirdiği durumlarda sipariş iptal edilerek tahsil edilmiş bedelin iadesi gerçekleştirilir.
Alıcı, sipariş sırasında verdiği teslimat bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.
Alıcının;
hatalı veya eksik adres vermesi,
teslimat adresinde bulunmaması,
kendisine ulaşılamaması,
telefon çağrılarına veya uygulama üzerinden yapılan iletişim girişimlerine cevap vermemesi veya
teslimatı kendi kusuruyla imkânsız hale getirmesi
nedeniyle siparişin teslim edilememesi halinde durum somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
Hazırlanmış ve tekrar satışa uygun olmayan gıda ürünlerinde, teslimatın Alıcıdan kaynaklanan nedenlerle gerçekleştirilememesi halinde ücret iadesi yapılamayabilir.
Alıcının emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Satıcı;
ürünün tükenmiş olması,
ürünün hazırlanmasının mümkün olmaması,
restoranın hizmet verememesi,
siparişin teslimat alanı dışında kalması,
teknik veya operasyonel problem yaşanması,
mücbir sebep veya
siparişin yerine getirilmesini objektif olarak imkânsız hale getiren başka bir durum
nedeniyle siparişi iptal edebilir.
Siparişin Satıcı tarafından iptal edilmesi ve Alıcıdan daha önce ödeme tahsil edilmiş olması halinde ücret iadesi işlemi yürürlükteki mevzuata uygun olarak başlatılır.
Alıcı, siparişin hazırlanmasına başlanmadan önce, Platformun teknik ve operasyonel olarak iptale izin verdiği durumlarda siparişini iptal edebilir.
Satıcının siparişi hazırlamaya başlamış olması halinde, siparişe konu ürünlerin kişiye özel hazırlanması ve/veya gıda ürünlerinin niteliği nedeniyle iptal talebi kabul edilmeyebilir.
Platform üzerinde doğrudan iptal seçeneğinin bulunmaması halinde Alıcı müşteri destek kanalları üzerinden talebini iletebilir.
İptal talebinin iletilmiş olması tek başına siparişin iptal edildiği anlamına gelmez. Alıcıya siparişin iptal edildiğine dair teyit verilmesiyle iptal işlemi tamamlanmış olur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketiciler mesafeli sözleşmeler bakımından kural olarak cayma hakkına sahip olmakla birlikte, mevzuatta belirli mal ve hizmetler bu hakkın dışında bırakılmıştır.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bu nedenle hazır yemek, sıcak veya soğuk servis edilen yemekler, çabuk bozulabilecek gıda maddeleri ve niteliği gereği kısa sürede tüketilmesi gereken benzeri ürünlerde mevzuatta öngörülen cayma hakkı uygulanmaz.
Alıcının ürünü teslim aldıktan sonra;
fikrini değiştirmesi,
ürünü artık istememesi,
farklı bir yemek tercih etmesi,
ürünü kişisel damak zevkine uygun bulmaması
tek başına ürünün iadesi veya ücret iadesi hakkı doğurmaz.
Ancak bu hüküm; ayıplı, bozulmuş, yanlış, eksik veya hiç teslim edilmemiş ürünlerle ilgili Alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Teslim edilen ürünün;
bozulmuş olması,
tüketime uygun olmaması,
sipariş edilen üründen farklı olması,
temel özellikleri bakımından siparişe aykırı olması,
gıda güvenliği bakımından açık bir sorun taşıması veya
mevzuat kapsamında ayıplı mal niteliğinde olması
durumunda Alıcının yürürlükteki tüketici mevvzuatından doğan hakları saklıdır.
Alıcı, sorunun hızlı şekilde değerlendirilebilmesi için Platformun destek kanalları üzerinden başvuruda bulunabilir.
Somut olayın niteliğine göre Alıcıya;
ürünün yenisiyle değiştirilmesi,
eksikliğin giderilmesi,
ayıp oranında bedel indirimi,
ilgili ürün bedelinin iadesi veya
şartlarının oluşması halinde sözleşmeden dönülerek sipariş bedelinin iadesi
gibi çözümler sunulabilir.
Bu hükümler Alıcının kanundan doğan seçimlik haklarını sınırlandırmaz.
Alıcıya sipariş ettiğinden farklı bir ürün teslim edilmesi veya siparişte bulunan ürünlerden bir veya birkaçının teslim edilmemesi halinde Alıcı Platformun destek kanallarından bildirimde bulunabilir.
Yapılan inceleme sonucunda yanlış veya eksik teslimatın tespit edilmesi halinde somut olayın niteliğine göre;
eksik ürünün gönderilmesi,
doğru ürünün gönderilmesi,
eksik veya yanlış ürün bedelinin iade edilmesi veya
siparişin tamamının esaslı şekilde etkilenmesi halinde uygun diğer çözüm yolları
uygulanabilir.
Siparişin Alıcıya teslim edilmemesi ve teslimatın gerçekleştirilemeyeceğinin tespit edilmesi halinde, tahsil edilmiş sipariş bedeli yürürlükteki mevzuata uygun şekilde Alıcıya iade edilir.
Sipariş sistem üzerinde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen Alıcının siparişi teslim almadığını bildirmesi halinde Platform, Satıcı ve ilgili teslimat hizmet sağlayıcısı nezdinde gerekli incelemeleri gerçekleştirebilir.
Sipariş bedelinin tamamının veya bir kısmının iade edilmesi gerektiği hallerde iade işlemi, siparişte kullanılan ödeme yöntemi ve yürürlükteki mevzuat dikkate alınarak gerçekleştirilir.
Elektronik ödeme ile gerçekleştirilen siparişlerde iade işlemi ilgili ödeme kuruluşuna veya bankaya iletilir.
İade işleminin başlatılmasından sonra tutarın Alıcının hesabına veya kartına yansıma süresi, ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Platformun ödeme tahsilatına aracılık ettiği hallerde, aracı hizmet sağlayıcı olarak mevzuattan doğan iade yükümlülükleri saklıdır.
Siparişte kampanya, promosyon kodu, kupon veya indirim kullanılması halinde nakdi iade, kural olarak Alıcının ilgili ürün veya sipariş için fiilen ödediği bedel üzerinden hesaplanır.
Platform tarafından bedelsiz şekilde sağlanan kupon veya promosyonların yeniden tanımlanması ilgili kampanya koşullarına tabidir.
Tüketicinin kanundan kaynaklanan parasal hakları bu hükümle sınırlandırılamaz.
Ürünlerin içerikleri ve alerjenlerine ilişkin Platform üzerinde yer verilen bilgiler Satıcı tarafından sağlanabilir.
Belirli bir gıdaya karşı alerjisi, intoleransı veya özel beslenme gereksinimi bulunan Alıcının sipariş vermeden önce ürün içeriğini kontrol etmesi ve gerekli olması halinde Satıcı ile iletişim kurması önerilir.
Satıcı, ürün içeriği ve mevzuat gereğince açıklanması gereken alerjen bilgilerinin doğruluğundan kendi yükümlülükleri çerçevesinde sorumludur.
Platformun mevzuattan doğan sorumlulukları saklıdır.
Tarafların kontrolü dışında gerçekleşen;
doğal afet,
yangın,
sel,
deprem,
salgın,
savaş,
terör eylemleri,
genel ulaşım aksaklıkları,
kamu otoritelerinin kararları,
geniş kapsamlı telekomünikasyon veya altyapı kesintileri
ve benzeri öngörülemeyen ve kaçınılamayan durumların meydana gelmesi halinde tarafların yükümlülükleri olayın niteliği ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi halinde Alıcı bilgilendirilir ve tahsil edilmiş olup iadesi gereken tutarlar mevzuata uygun şekilde iade edilir.
Alıcı, siparişe ilişkin soru, şikâyet, iptal veya iade taleplerini Platformun aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilir:
Uygulama içi destek: https://yemekbutonu.net/help-and-support
E-posta: info@yemekbutonu.net
Telefon: +90 850 308 3375
Platform, mevzuat kapsamında Alıcının Satıcıya yönelik bildirim ve taleplerini iletebilmesine ve takip edebilmesine imkân sağlayan sistemi sunar.
Alıcıya ait kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödemenin gerçekleştirilmesi, ürünlerin hazırlanması ve teslim edilmesi, müşteri destek faaliyetlerinin yürütülmesi ve ilgili yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılar PlatformunKişisel Verilerin Korunması ve Aydınlatma Metnikapsamında Alıcıya sunulur.
Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda; ilgili mevzuatın emredici hükümleri ve tarafların kanuni ispat hakları saklı olmak üzere sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, elektronik yazışmalar, destek kayıtları ve teslimata ilişkin kayıtlar delil olarak değerlendirilebilir.
İşbu madde tüketicinin yasal ispat haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Alıcı, uyuşmazlığın niteliği ve uyuşmazlık tarihinde yürürlükte bulunan parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin mevzuat uyarınca sahip olduğu yetkili merci ve mahkemelere başvurma hakları saklıdır.
Alıcı;
sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri,
Satıcının kimliği ve iletişim bilgileri,
Platformun kimliği ve iletişim bilgileri,
toplam satış bedeli,
varsa teslimat ve diğer ek ücretler,
ödeme yöntemi,
teslimat koşulları,
şikâyet ve başvuru yolları,
sipariş iptal koşulları ve
cayma hakkının bulunmadığı durumlar
konusunda sözleşmenin kurulmasından önce elektronik ortamda bilgilendirildiğini kabul eder.
Alıcının ön bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükümlülüğü mevzuatta düzenlenen taraflara aittir.
İşbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmakta olup, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği ölçüde Platform ve/veya Satıcı tarafından saklanabilir.
Sözleşmenin ve sipariş bilgilerinin Alıcıya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla sunulması gereken hallerde gerekli erişim veya bildirim sağlanır.
Alıcı, sipariş işlemini tamamlamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesini ve ilgili Ön Bilgilendirme Formunu elektronik ortamda okuyabildiğini, siparişe ilişkin bilgileri kontrol edebildiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.
Aracı Hizmet Sağlayıcı, işbu satış sözleşmesinin Satıcı tarafında değildir. İşbu Sözleşme, Alıcının elektronik ortamda siparişi onaylamasıyla yürürlüğe girer.
Son Güncellenme: 10.08.2026
